Estratégias para reação às críticas

* Dr. Neil Hamilton Negrelli Junior

Somos criticados quase que diariamente e apesar disso, por vezes, vejo pessoas reagirem bastante mal à crítica.

Enquanto alguns usam a crítica como fator de evolução pessoal, muitos a tomam como algo pessoal e acabam se abatendo ou sendo dominado por ela. É comum ver pessoas se deprimindo ou chorando quando recebem uma crítica e isso se deve ao significado atribuído à crítica. Possivelmente a pessoa considerou-se diminuída ou humilhada pelo que foi apontada.

As vezes , se justificam automaticamente, sem ao menos prestar atenção em como poderiam melhorar com o que ouviram.

As pessoas que usam a crítica como fator de evolução, ao invés de reagirem imediatamente a isso, conseguem de alguma forma pensar: - “Como posso me beneficiar do que estou ouvindo?”

ENTENDENDO AS BASES DAS ESTRATÉGIAS:

Quando ouvir a crítica vamos dividi-la em duas partes:

1 – Objetivo ou conteúdo da crítica

2 – Forma como a pessoa elaborou a crítica


1 – QUANTO AO OBJETIVO OU CONTEÚDO DA CRÍTICA:

- Como posso usar essa crítica para melhorar meus comportamentos e me tornar uma pessoa mais evoluída?

- Qual a intenção positiva que essa crítica pode ter?

- Será que essa pessoa deseja alguma melhoria em minhas ações?

Duas possibilidades poderão surgir:

a) Sim, posso melhorar no aspecto “x”.

b) Não, honestamente não vejo no que posso melhorar.

2 – QUANTO A FORMA DE CRÍTICA

Algumas pessoas são extremamente hábeis em mostrar a você um caminho novo para solução de seus conflitos atuais.

Amigos que tem carinho por você dão críticas honestas que podem ajudar muito em sua evolução. Sabem como criticar sem ofender e por muitas vezes você agradece pela possibilidade de poder ter percebido algo que poderá lhe ajudar na conquista dos seus objetivos.

Nestas ocasiões é muito mais fácil reagir as críticas, porém não podemos perder a chance de evoluir mesmo frente a pessoas que não possuem tanto tato ou são realmente mais grosseiras.

Sendo assim, quanto a forma, podem surgir 2 opções:

a) A forma foi gentil e adequada.

b) A forma foi inadequada.

FORMAS DE REAÇÃO A CRÍTICA

1 – OS 4 QUADRANTES

Uma maneira bastante adequada de responder a crítica é montar os 4 quadrantes seguintes:

CONTEÚDO CONCORDO NÃO CONCORDO

FORMA

ADEQUADA I II

INADEQUADA III IV

Quadrante I

Concordo com o conteúdo e a forma é adequada.

Respondo agradecendo a pessoa pelo seu cuidado e carinho para comigo.

Quadrante II

Forma adequada, mas não concordo com o conteúdo.

Neste caso acredito que não fui capaz de entender o que a pessoa pretende com sua crítica. Gentilmente peço que ela explique melhor sua intenção.

Quadrante III

Concordo com o conteúdo, mas a forma é inadequada.

Agradeço pelo conteúdo e faço crítica à forma.

Quadrante IV

Não concordo com o conteúdo e tão pouco com a forma.

Peço que a pessoa explique com mais calma, pois não entendi o que ela deseja.


Uma forma simplificada de reação pode ser desenvolvida com o exercício abaixo:

Levando em conta que para muitos o hábito da reação imediata é algo muito enraizado no repertório comportamental desenvolvido, gosto muito de usar uma estratégia inicial que desenvolvi para que as pessoas possam chegar a estas formas um pouco mais complexas de reação. Desenvolvi isso em cursos de oratória, onde frequentemente a pessoa está inconsciente de suas deficiências. Realmente ela não percebe como emite sua comunicação.

O que faço?

A pessoa apresenta determinado tema e recebe feedback de outros 4 ou 5 treinandos, ela poderá usar estes feedbacks para melhorar sua próxima apresentação ou simplesmente desprezá-lo, como for mais confortável a ela. A única coisa proibida é responder ou justificar a crítica.

Penso que essa é a forma simples: ouça a crítica, se puder aproveitar para evoluir ótimo, caso contrário apenas silencie-se !

*Dr. Neil Hamilton Negrelli Junior é médico formado pela USP. Membro da Sociedade Pan-Americana de Trauma. Empresário há 25 anos com foco em Formação de Equipes e Liderança. Master Practitioner e Trainer em PNL. Presidente do INEXH e presidente da Sociedade Brasileira de Neurociência.

Fonte: Jornal Carreira e Sucesso